Política de Reembolso e Trocas
A nossa loja está comprometida em assegurar a satisfação e confiança dos nossos clientes nos produtos adquiridos. Em conformidade com as leis de proteção ao consumidor em Portugal, a nossa política de reembolso e trocas é projetada para garantir que os seus direitos sejam respeitados.
Garantia de Qualidade Todos os produtos vendidos em nossa loja têm garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, comprometemo-nos a solucionar qualquer divergência entre o produto encomendado e o produto entregue, como diferenças no modelo, cor ou especificações.
Procedimento de Troca ou Reembolso Se receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, por favor, siga estes passos:
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Comunicação do Problema: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail fornecido, enviando fotos claras do defeito ou do produto incorreto, no prazo máximo de 14 dias após a entrega. Este prazo está de acordo com o Direito de Livre Resolução estabelecido pela legislação portuguesa, que permite ao consumidor arrepender-se da compra dentro deste período, independentemente do motivo.
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Análise da Reclamação: Sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis. Uma vez confirmado o problema, entraremos em contato para oferecer as seguintes opções:
- Reembolso integral do valor pago.
- Envio de um novo produto, idêntico ao encomendado.
- Envio de um produto de valor semelhante.
- Emissão de um cupom no valor do produto para uso em compras futuras.
Exceções:
- Trocas por Motivo de Arrependimento: De acordo com a legislação portuguesa, o consumidor tem o direito de devolver o produto e solicitar o reembolso integral dentro de 14 dias após a entrega, por qualquer motivo, incluindo arrependimento sobre tamanho, cor ou modelo.
- Produtos Inadequados por Tamanho: Apesar de fornecermos as medidas detalhadas dos nossos produtos, entendemos que pode haver necessidade de troca por tamanho. Nesses casos, estaremos prontos para auxiliar dentro do prazo de 14 dias após a entrega, promovendo a máxima satisfação do cliente.
Disposições Finais Estamos empenhados em manter altos padrões de qualidade e transparência, assegurando que suas expectativas sejam atendidas ou superadas. Acreditamos na importância de uma relação de confiança e respeito mútuo com nossos clientes. Qualquer alteração na nossa política de reembolso e trocas será comunicada e atualizada, em conformidade com a legislação vigente em Portugal.
Lembramos que a nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário. A sua satisfação é a nossa prioridade.